Politica di reso e rimborso

Per tutelare i diritti dei consumatori e migliorare l’esperienza di acquisto, KuKirin ha stabilito la seguente politica di reso e assistenza post-vendita.

1. Reso volontario senza motivo (Ripensamento del cliente)

• In conformità agli standard di Google Merchant Center, accettiamo richieste di reso senza necessità di fornire una motivazione entro 30 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.

Requisiti di idoneità per il reso

Il monopattino elettrico deve:

• essere inutilizzato, senza segni di utilizzo e in condizioni originali pari al nuovo di fabbrica
• includere la confezione originale completa, tutti gli accessori, i manuali d’uso e le etichette del prodotto perfettamente integri
• non presentare graffi, segni di guida o danni che possano compromettere il valore di rivendita

Responsabilità dei costi per resi senza motivo

• Tutti i costi di spedizione iniziale e di restituzione saranno interamente a carico del cliente.
• Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto, ispezionato e confermato che il prodotto restituito soddisfa tutti i requisiti di idoneità, procederemo al rimborso completo esclusivamente del prezzo del prodotto; le spese di spedizione originali pagate al checkout non sono rimborsabili.
• Se i prodotti restituiti presentano segni di utilizzo, accessori mancanti o imballaggi danneggiati che ne compromettono il valore di rivendita, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o detrarre ragionevoli costi di deprezzamento dall’importo del rimborso.

2. Prodotto danneggiato alla consegna (DOA) e richieste per danni da trasporto

• Se il monopattino arriva rotto, difettoso, con parti mancanti o presenta danni visibili causati dal trasporto, è necessario inviare una richiesta di assistenza entro 30 giorni dalla consegna.

Documentazione richiesta

• Foto o video chiari che mostrino il danno del prodotto o il malfunzionamento
• Foto complete dell’imballaggio esterno originale della spedizione
• Numero d’ordine valido e numero di tracciamento del pacco

Soluzioni disponibili dopo la verifica ufficiale

Forniremo una delle seguenti soluzioni a nostra esclusiva discrezione:

• Rimborso completo dell’intero importo dell’ordine
• Sostituzione gratuita con una nuova unità
• Spedizione gratuita delle parti di ricambio difettose

Le richieste di danno presentate oltre il termine di 30 giorni saranno gestite secondo la nostra Garanzia Limitata di 12 mesi.

3. Assistenza post-vendita per difetti di qualità

3.1 Entro 30 giorni dalla consegna (difetti di fabbricazione)

Se vengono confermati difetti di qualità di fabbrica entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, i clienti possono scegliere una delle seguenti soluzioni:

• Restituzione dell’intera unità con rimborso completo del 100% del prezzo del prodotto (tutti i costi di spedizione saranno coperti dalla nostra azienda)
• Servizio professionale di riparazione gratuito o sostituzione gratuita dell’unità difettosa

3.2 Dal 31° giorno fino a 12 mesi (periodo ufficiale di garanzia)

Per problemi di qualità di fabbricazione confermati durante il ciclo di garanzia di 12 mesi:

• Forniamo gratuitamente parti di ricambio originali di fabbrica e supporto tecnico dettagliato passo dopo passo.

Suddivisione dei costi di spedizione

Opzione autoriparazione:

• Le parti di ricambio sono gratuite.
• Il cliente sostiene tutti i costi di spedizione per la consegna dei ricambi.

Opzione riparazione tramite restituzione dell’intera unità:

• Il cliente copre tutti i costi di spedizione per inviare il prodotto al nostro magazzino di assistenza.
• Noi copriamo i costi di spedizione del prodotto riparato verso il cliente.

Opzione di riacquisto parziale del prodotto

Se durante il periodo di garanzia il cliente sceglie di restituire l’unità difettosa per un riacquisto completo:

• Riacquisteremo il prodotto al 50% del prezzo originale pagato al checkout.
• Tutti i costi di restituzione saranno coperti da noi.

Eccezione per le parti soggette a consumo

• I componenti soggetti a usura, inclusi pneumatici, pastiglie dei freni, cavi dei freni e manopole, sono esclusi dall’assistenza gratuita per difetti di qualità dopo il periodo di 30 giorni dalla consegna.
• Per la normale usura, i clienti devono acquistare le parti di ricambio a proprie spese.

4. Esclusioni per difetti non legati alla qualità (tutte le spese a carico del cliente)

Le seguenti situazioni non sono considerate difetti di qualità o di fabbricazione. Tutti i costi di riparazione, sostituzione e spedizione saranno interamente a carico del cliente:

• Danni causati dall’acqua dovuti alla guida in acqua con profondità superiore a 4 cm o all’esposizione prolungata a pioggia intensa
• Sovraccarico, guida a velocità eccessiva o utilizzo improprio contrario alle indicazioni del manuale ufficiale
• Smontaggio non autorizzato, modifiche, trasformazioni o riparazioni effettuate da terzi senza approvazione scritta del nostro team di assistenza
• Condizioni di conservazione improprie: ambienti umidi, temperature elevate o esposizione prolungata alla luce solare diretta
• Installazione di parti di ricambio aftermarket non ufficiali
• Numeri di serie modificati, graffiati, rimossi o illeggibili
• Collisioni, cadute, urti accidentali e danni intenzionali causati dall’uomo

5. Procedura standard di reso RMA (obbligatoria per tutti i resi)

5.1 Inviare una richiesta di reso tramite e-mail a:

📧 service@kukirin

La richiesta deve includere tutte le informazioni complete:

• Numero d’ordine originale
• Motivo dettagliato scritto del reso
• Foto/video di supporto (obbligatori per prodotti danneggiati o difettosi)

5.2 Attendere la nostra risposta ufficiale

Dopo la verifica della richiesta, forniremo:

• Numero di autorizzazione RMA univoco
• Indirizzo di spedizione per la restituzione assegnato

5.3 Reimballaggio e spedizione

Il prodotto deve essere imballato rigorosamente utilizzando la confezione originale di fabbrica, includendo tutti gli accessori, e spedito tramite il corriere logistico indicato dal nostro team.

5.4 Ispezione del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, il nostro magazzino effettuerà un’ispezione completa.

Rimborsi, riparazioni o sostituzioni saranno elaborati entro i tempi stabiliti.

5.5 Imballaggio originale e costi di gestione per pacchi fuori misura

• Per evitare danni durante il trasporto e costi logistici aggiuntivi, i clienti devono conservare e utilizzare l’imballaggio originale di fabbrica per tutti i resi.
• Se il prodotto viene restituito senza imballaggio originale e il corriere classifica il pacco come fuori misura, irregolare o merce non standard, ci riserviamo il diritto di detrarre una tariffa speciale di gestione logistica compresa tra 50 e 200 USD dall’importo finale del rimborso.
• L’importo esatto della detrazione sarà determinato in base ai supplementi applicati effettivamente dal corriere.

Avviso importante

I resi spediti senza una valida autorizzazione RMA o tramite corrieri logistici non autorizzati non saranno accettati dal nostro magazzino.

6. Condizioni relative alle controversie sulla spedizione

Reso avviato dal cliente

(indirizzo di consegna errato, rifiuto della consegna, reso per ripensamento)

• Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione di andata e ritorno.

6.1 Spedizione smarrita durante il trasporto

• Dopo la conferma ufficiale dello smarrimento da parte del fornitore logistico, organizzeremo un rimborso completo oppure una nuova spedizione del prodotto.

6.2 Stato della spedizione indicato come consegnato, ma prodotto non ricevuto

• Il nostro team di assistenza aiuterà il cliente ad avviare un’indagine con il corriere.
• Lo standard finale di compensazione seguirà la politica ufficiale del corriere utilizzato.

6.3 Richieste di modifica dell’indirizzo o blocco della consegna dopo la spedizione

• Non possiamo garantire il successo dell’intercettazione o della modifica della spedizione.
• Tutti i costi logistici aggiuntivi correlati saranno a carico del cliente.

7. Tempistiche di elaborazione dei rimborsi

• Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto, ispezionato e approvato il prodotto restituito, tutti i rimborsi saranno emessi entro 3–10 giorni lavorativi.
• Il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente dipende dalla velocità di elaborazione del proprio fornitore di pagamento (carta di credito, PayPal o altri metodi di pagamento).
• Tutti i rimborsi saranno effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto; il credito del negozio non verrà fornito come soluzione di rimborso predefinita.

8. Punti principali della politica

• Periodo valido per il reso: 30 giorni di calendario dalla data di consegna
• Chiara suddivisione dei costi per tutti gli scenari di reso:
  (ripensamento del cliente / danno alla consegna DOA / difetto di qualità / periodo di garanzia)
• Metodo di rimborso: esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale
• Ciclo standard di elaborazione del rimborso: 3–10 giorni lavorativi dopo l’ispezione del magazzino
• Procedura RMA standard obbligatoria per tutti i resi
• È possibile restituire i prodotti idonei entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna; i rimborsi approvati saranno elaborati entro 3–10 giorni lavorativi dopo l’ispezione.

9. Indirizzo di restituzione

Generała Mikołaja Bołtucia 8 Grodzisk Mazowiecki 05-827,Polonia