Politica di garanzia

Avviso importante

I prodotti acquistati tramite marketplace di terze parti (inclusi Amazon, eBay, rivenditori indipendenti e altre piattaforme di vendita al dettaglio) non sono coperti dalla presente garanzia ufficiale del produttore. Tutto il supporto post-vendita per gli acquisti effettuati tramite terze parti sarà fornito dal marketplace o dal rivenditore originale. I clienti devono contattare il proprio canale di acquisto per ricevere l’assistenza pertinente.

La presente garanzia limitata funge da protezione aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti legali dei consumatori previsti dalle normative locali sulla tutela dei consumatori nella propria regione, inclusa Italia.

1. Copertura della garanzia limitata per i monopattini elettrici KuKirin

Il periodo standard della garanzia del produttore per tutti i monopattini elettrici KuKirin è di 12 mesi dalla data di consegna al cliente.

1.1 Primi 14 giorni di calendario dalla consegna

Se vengono rilevati difetti di fabbricazione o difetti dei materiali entro 14 giorni dalla ricezione del monopattino, KuKirin fornirà, a propria esclusiva discrezione, una o più delle seguenti soluzioni:

• Servizio di riparazione professionale gratuito
• Sostituzione gratuita delle parti originali difettose
• Sostituzione completa dell’unità (se la riparazione non risolve il problema)
• Rimborso totale o parziale del prodotto (valutazione caso per caso)

Termini dei costi di spedizione per difetti di fabbrica confermati (entro 14 giorni):

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED si farà carico di tutti i ragionevoli costi di spedizione in entrata e in uscita relativi alla gestione della garanzia.

1.2 Dal 15° giorno fino a 12 mesi dalla consegna

Per problemi di qualità di fabbricazione verificati durante l’intero periodo di garanzia di 12 mesi, forniamo parti di ricambio originali di fabbrica e assistenza tecnica gratuita.

Sono disponibili due opzioni di assistenza:

Opzione A: Servizio di autoriparazione

Spediamo gratuitamente ai clienti parti di ricambio originali. Il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione per la consegna delle parti sostitutive. Verranno fornite istruzioni dettagliate passo dopo passo per l’installazione insieme ai ricambi.

Opzione B: Servizio di riparazione tramite restituzione

I clienti devono contattare il nostro team di supporto per ottenere l’autorizzazione ufficiale alla restituzione prima di inviare qualsiasi prodotto per l’ispezione. Le spedizioni non autorizzate potranno essere rifiutate o subire ritardi nella gestione.

• Tutti i costi di manodopera per le riparazioni sono completamente coperti per le richieste di garanzia validate.
• Organizziamo la spedizione di ritorno dei prodotti riparati in base alle condizioni specifiche del caso.
• I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per inviare i prodotti al nostro centro di assistenza.

Promemoria importanti per le richieste di garanzia

• Tutte le richieste di garanzia richiedono un’ispezione formale e una verifica da parte del nostro team tecnico.
• Il tempo standard di elaborazione della richiesta è di 5–10 giorni lavorativi (esclusi i tempi di spedizione).
• Non spedire alcun monopattino o componente senza previa autorizzazione scritta del nostro servizio clienti.

2. Parti soggette a consumo e usura (copertura limitata per difetti)

I componenti soggetti a consumo e usura includono, a titolo esemplificativo:

• Pneumatici
• Pastiglie dei freni
• Cavi dei freni
• Manopole
• Camere d’aria

Entro 14 giorni dalla consegna:
Sostituzione gratuita se viene confermato un difetto di fabbricazione.

Dopo 14 giorni:
La normale usura, abrasione o i danni causati da un utilizzo improprio non sono coperti dalla garanzia.

3. Esclusioni – Situazioni non coperte dalla presente garanzia

Questa garanzia limitata non si applica a danni o malfunzionamenti derivanti dalle seguenti circostanze:

• Smontaggio, modifica, alterazione o riparazione da parte di terzi senza autorizzazione scritta ufficiale
• Installazione o utilizzo di ricambi aftermarket non originali o di terze parti
• Danni fisici causati da incidenti, urti, collisioni, cadute o forze esterne
• Uso improprio, sovraccarico, guida non conforme alle specifiche o mancato rispetto del manuale ufficiale
• Danni causati dall’ingresso di acqua, inclusa la guida in acqua con profondità superiore a 4 cm
• Esposizione prolungata a condizioni meteorologiche estreme (pioggia intensa prolungata, bufere di neve, grandine, vento forte, caldo estremo o temperature gelide)
• Danni causati dall’ingresso di polvere, sabbia, ghiaia o detriti estranei
• Condizioni di conservazione improprie (ambienti umidi, temperature elevate, esposizione prolungata alla luce solare diretta)
• Corrosione, condensa e deterioramento superficiale causato dall’ambiente
• Numeri di serie rimossi, graffiati, modificati, coperti o illeggibili
• Danni intenzionali, vandalismo o distruzione causata dall’uomo
• Prodotti che hanno superato il periodo di garanzia limitata di 12 mesi

4. Procedura standard per presentare una richiesta di garanzia

Per avviare una richiesta di assistenza in garanzia, contattare il nostro servizio clienti ufficiale:

                                   📧 (service@kukirindeutschland.de)

Informazioni richieste per presentare una richiesta

• Numero d’ordine originale
• Descrizione scritta dettagliata del problema o del difetto
• Foto o video chiari che mostrino il problema del prodotto

Procedura completa della richiesta

1. Prima valutazione del caso da parte del nostro team di assistenza clienti
2. Ispezione tecnica e verifica dell’idoneità alla garanzia
3. Conferma ufficiale del piano di soluzione (riparazione, sostituzione parti, cambio unità o altra assistenza)
4. Invio al cliente delle istruzioni dettagliate per il servizio

Avviso importante obbligatorio

Nessun prodotto o pezzo di ricambio deve essere restituito al nostro centro di assistenza senza una preventiva autorizzazione ufficiale via e-mail da parte del nostro team.

Qualsiasi restituzione non autorizzata potrebbe essere rifiutata o comportare tempi di elaborazione più lunghi.